POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Introdução
A Política de Trocas e Devoluções da Aliança Materiais para Construção tem como objetivo informar aos clientes os procedimentos para solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso e-commerce.
2. Direito de arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que o consumidor tem o direito de se arrepender da compra e desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a Aliança Materiais para Construção através do e-mail ecommerce@aliancamat.com.br ou do telefone 61 3485-8585 e solicitar a devolução do produto.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, sem indícios de uso.
Após a análise do produto, a Aliança Materiais para Construção irá restituir o valor total da compra, incluindo o valor do frete, no prazo de até 3 (três) dias úteis. Caso o defeito seja oculto, gravar um vídeo com o defeito antes de trazer ou enviar o produto.
3. Troca por defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca do produto no prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a Aliança Materiais para Construção através do e-mail ecommerce@aliancamat.com.br ou do telefone 61 3485-8585 e informar o defeito apresentado.
A Aliança Materiais para Construção irá enviar um novo produto para o cliente, sem custo adicional.
4. Troca por outro produto
O cliente pode solicitar a troca de um produto por outro, desde que o produto esteja em perfeitas condições e não apresente defeitos.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a Aliança Materiais para Construção através do e-mail ecommerce@aliancamat.com.br ou do telefone 61 3485-8585 e informar o produto desejado para troca.
A Aliança Materiais para Construção irá analisar a solicitação e, caso seja aprovada, irá enviar o novo produto para o cliente, com custo adicional de frete.
5. Devolução por defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a Aliança Materiais para Construção através do e-mail ecommerce@aliancamat.com.br ou do telefone 61 3485-8585 e solicitar a devolução do produto.
A Aliança Materiais para Construção irá analisar o produto e, caso seja confirmado o defeito de fabricação, irá restituir o valor total da compra, incluindo o valor do frete, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
6. Devolução por arrependimento
Se o cliente se arrepender da compra e desistir do contrato, a Aliança Materiais para Construção irá restituir o valor total da compra, incluindo o valor do frete, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a Aliança Materiais para Construção através do e-mail ecommerce@aliancamat.com.br ou do telefone 61 3485-8585 e solicitar a devolução do produto.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, sem indícios de uso.
7. Custo do frete
O frete da devolução do produto é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de devolução por defeito de fabricação.
8. Conclusão
A Aliança Materiais para Construçãose compromete a atender a todas as solicitações de troca e devolução de produtos de forma rápida e eficiente, conforme estabelecido nesta política.
9. Disposições gerais
Esta política de trocas e devoluções está sujeita a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio.
10. Lei aplicável
Esta política de trocas e devoluções é regida pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor.